CRMの重複データ整理

CRMのデータ品質は、気づかないうちに低下していきます。同じ顧客が「Bob」と「Robert」で別々に登録され、マーケティング部門が既に登録している見込み客を営業部門が再登録し、やがてレポートが信頼できなくなります。手作業での整理は、誰もやりたがらない作業です。このロボットはCRMの重複一覧を開き、主レコードを残してもう一方を統合する処理を、重複がなくなるまで1組ずつ繰り返し、統合した件数を報告します。

データクレンジングは、無人実行のRPAが効果を発揮する代表的な業務です。機械的な作業で、緊急性が低いため人の手が回らず、放置すれば問題が積み重なります。ロボットにスケジュール実行させれば、CRMのデータが夜のうちに整理されます。