ソリューション
AIエージェントをチームに迎え、顧客体験を向上。
カスタマーサービス向けAIエージェントで業務の成果を高めましょう。顧客にもサービスチームにも、その違いを実感していただけます。
AIエージェントを業務に活用しませんか。Robomotionのデモをご予約ください。
カスタマーサービス向けAIエージェントが広げる可能性
エージェントは人に取って代わるのではなく、人と協力して働きます。繰り返し作業を引き受けることで、チームは本当に大切な対話に集中できます。カスタマーサービス向けRPAを進化させた仕組みです。
ユースケース
対話型の判断フローを作成
カスタマーサービスのボットは、対話型の判断フローに沿った対応を得意とします。AIエージェントは顧客の問い合わせを理解し、最も適切で正確な回答を返します。
通話時間を短縮
Robomotionが顧客の特定、フォームの自動入力、顧客情報の更新を行ってオペレーターを支援するため、オペレーターは顧客との対話に集中できます。
複数のチャネルで顧客とつながる
WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、Slackなどのプラットフォームとスムーズに連携するチャットボットを設定し、顧客の問い合わせに自動で応答できます。オペレーターは重要な課題への対応に時間を使えます。
顧客に最新情報を届ける
Robomotionはさまざまなシステムやデータベースにまたがる業務プロセスを追跡し、顧客への能動的な通知や、メッセージへの自動返信を可能にします。