返金依頼の振り分け

「二重に請求された」というチケットは、内容をそのまま受け入れるのではなく確認が必要です。顧客が明細を読み間違えたのかもしれませんし、本当に二重に請求されたのかもしれません。判断するには、各案件について実際の銀行記録を調べる必要があります。このロボットは銀行記録を一度だけ確認して決済を参照番号ごとにまとめ、返金キューを処理します。決済が2件あれば二重請求として返金を承認し、1件だけなら根拠を添えて担当者に引き継ぎます。自動で却下することはありません。

明確なルールと、確実な裏付けとなる記録の厳密な照合を組み合わせた振り分けこそ、RPAの信頼性が発揮される場面です。判断が明確な案件はすばやく処理し、曖昧な案件は根拠を揃えたうえで担当者に引き渡します。