配送例外管理

貨物の配送が滞ると、その情報は複数の場所に分散します。運送会社は例外を把握しており、メールボックスには既に通知が届き、ヘルプデスクには既にチケットが登録されているかもしれません。誰も全体像を把握していないため、対応漏れや二重対応が生じます。このロボットは運送会社の例外リストを取得し、追跡番号をキーにメールボックスとヘルプデスクの情報を突き合わせます。これにより、配送が滞っている貨物ごとに、メール通知の有無、チケットの有無、実際に誰かが対応に着手しているかを確認できます。

共通のIDを持たない複数のシステムにまたがって同じレコードを照合するのは、RPAの代表的な対象業務です。ここでは3つの部分的な情報を1つの対応リストにまとめ、チーム間での対応漏れを防ぎます。