ヘルプデスク全体で、問い合わせの振り分け、回答、フォローアップを行います。大量の問い合わせはエージェントが、難しい案件は人が担当します。
問い合わせチケットの優先度を判断して回答し、人の対応が必要なものはエスカレーションします。