रिफ़ंड अनुरोधों की छँटाई

"आपने मेरे खाते से दो बार पैसे काटे" वाले टिकटों को बिना जाँचे सही नहीं माना जा सकता: हो सकता है ग्राहक ने अपना स्टेटमेंट गलत पढ़ा हो, या हो सकता है उनसे सच में दो बार पैसे लिए गए हों। फ़ैसला करने के लिए हर मामले का असली बैंक रिकॉर्ड देखना पड़ता है। यह रोबोट बैंक रिकॉर्ड एक बार स्कैन करता है, रेफ़रेंस के अनुसार चार्ज के समूह बनाता है, फिर रिफ़ंड की कतार निपटाता है। 2 चार्ज हों तो वह असली दोहरे चार्ज का रिफ़ंड मंज़ूर करता है। 1 चार्ज हो तो सबूत के साथ मामला किसी व्यक्ति को सौंपता है, अपने आप कभी अस्वीकार नहीं करता।

जब छँटाई में एक स्पष्ट नियम के साथ मूल रिकॉर्ड से पक्की जाँच जुड़ी होती है, तभी RPA भरोसा कमाता है। यह स्पष्ट मामलों को तेज़ी से निपटाता है और उलझे मामलों को पहले से जुटाए सबूत के साथ किसी व्यक्ति को सौंपता है।