Triagem de pedidos de reembolso
Veja o robô em ação
Triagem de pedidos de reembolso
Confere cada chamado com os registros bancários
Roda localmente. Seus dados nunca saem das suas máquinas.
O que ele faz
Chamados do tipo "vocês me cobraram duas vezes" não podem ser aceitos sem verificação: o cliente pode ter interpretado o extrato incorretamente ou pode realmente ter sido cobrado em dobro. Para decidir, é preciso consultar os registros bancários de cada caso. Este robô consulta o banco uma vez, agrupa as cobranças por referência e depois trata a fila de reembolsos: se há duas cobranças, aprova o reembolso por duplicidade real; se há uma só, encaminha o caso para uma pessoa com as evidências, sem nunca negar automaticamente.
Uma triagem que combina uma regra clara com uma verificação rigorosa na fonte oficial dos dados é exatamente onde o RPA conquista confiança: resolve rápido os casos óbvios e entrega os ambíguos a uma pessoa com as provas já reunidas.
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